1 الإرجاع واسترداد الأموال
الإرجاع
إذا لم تكن راضياً بنسبة 100% عن مشترياتك، يمكنك إرجاعها داخل المتجر مع الفاتورة الأصلية خلال:
• 14 يوماً من تاريخ الفاتورة للمشتريات داخل المتجر، ومن تاريخ التسليم للطلبات عبر الإنترنت.
• يُقبل إرجاع المنتجات التي بها عيوب تصنيعية خلال 30 يوماً.
• لا يمكن استبدال العدسات الطبية أو إرجاعها.
• يجب أن تكون المنتجات بنفس حالتها الأصلية، وغير مستخدمة، وفي عبوتها الأصلية، وخالية من الخدوش.
• سيتم إصدار استرداد الأموال باستخدام نفس طريقة الدفع المستخدمة في المعاملة الأصلية.
إرجاع الطلبات عبر الإنترنت
إذا تم شراء منتجات قابلة للإرجاع مع منتجات غير قابلة للإرجاع، فيُسمح بإرجاع المنتجات القابلة للإرجاع فقط.
بالنسبة للطلبات المدفوعة عند الاستلام، سيتم إصدار استرداد الأموال إلى الحساب البنكي للعميل أو داخل المتجر خلال 3-7 أيام عمل.
رسوم الشحن (إن وجدت) ورسوم الدفع عند الاستلام غير قابلة للاسترداد.
الاستبدال
يُسمح بالاستبدال للمشتريات داخل المتجر، بما في ذلك الإكسسوارات والنظارات الشمسية وإطارات النظارات الطبية. إذا لم تكن راضياً بنسبة 100% عن مشترياتك، يمكنك استبدالها داخل المتجر مع الفاتورة الأصلية خلال 14 يوماً من تاريخ الشراء. يجب أن تكون المنتجات بنفس حالتها الأصلية، وغير مستخدمة، وفي عبوتها الأصلية، وخالية من الخدوش. يمكن استبدال الإطارات التي تم تركيب العدسات عليها بالفعل بموديل مختلف إذا استوفت الشروط المذكورة أعلاه. يتحمل العميل تكلفة العدسات الجديدة وفارق سعر إطار النظارات الطبية إن وجد.
استبدال الطلبات عبر الإنترنت
إذا كنت ترغب في استبدال مشتريات عبر الإنترنت قابلة للإرجاع، يمكنك إرجاعها داخل المتجر ثم إجراء عملية شراء جديدة للحصول على المنتج المطلوب.
ضمان الراحة
يمكن إرجاع العدسات المتدرجة المشتراة داخل المتجر. إذا لم تتمكن من التعود عليها براحة، فيُرحّب بك زيارة المتجر خلال 60 يوماً من تاريخ الشراء مع إحضار الإيصال الأصلي، وسنقوم باستبدالها بزوجين من العدسات (واحدة للقراءة وواحدة للمسافات). ومع ذلك، يجب أن تكون الأزواج البديلة مشابهة للعدسات المتدرجة الأصلية من حيث معامل الانكسار والمعالجة والطلاء والقياسات.
2 التسليم والشحن
تغطية التسليم
نقوم حالياً بتسليم الطلبات في جميع أنحاء مصر من خلال شركاء التوصيل المعتمدين لدينا.
التسليم متاح إلى العناوين السكنية والتجارية. يرجى التأكد من أن عنوان التسليم وبيانات الاتصال المقدمة أثناء إتمام الطلب دقيقة وكاملة.
معالجة الطلبات
تتم معالجة الطلبات خلال أيام عملنا.
عادةً ما يتم تجهيز الطلبات التي تحتوي على منتجات متوفرة في المخزون للشحن خلال 1-3 أيام عمل.
قد تتطلب النظارات الطبية والعدسات المخصصة والمنتجات التي تحتاج إلى تحضير خاص وقتاً إضافياً للمعالجة.
سيعتمد تاريخ التسليم التقديري على توفر المنتج ومتطلبات الوصفة الطبية ووجهة التسليم.
في حالة حدوث أي تأخير غير متوقع، قد يتواصل فريق خدمة العملاء لدينا معك باستخدام رقم الهاتف المقدم مع طلبك.
مواعيد التسليم التقديرية
مواعيد التسليم التقديرية بعد معالجة الطلب هي:
- الإسكندرية: 1-3 أيام عمل
- القاهرة والجيزة: 2-8 أيام عمل
- المحافظات الأخرى: 5-8 أيام عمل
هذه فترات تسليم تقديرية وقد تختلف حسب موقع التسليم، وظروف شركة الشحن، والعطلات الرسمية، ومواسم الذروة، أو أي ظروف أخرى خارجة عن إرادتنا.
رسوم الشحن
ستُعرض رسوم الشحن، عند الاقتضاء، أثناء إتمام الطلب قبل إكمال طلبك. وسنوضح للعميل أي رسوم تسليم مطبقة قبل تأكيد الطلب.
الطلبات الطبية والمخصصة
يتم تحضير النظارات الطبية والعدسات البصرية المخصصة وفقاً للوصفة الطبية والمواصفات المقدمة من العميل. ولأن هذه المنتجات قد يتم تصنيعها أو تحضيرها وفقاً لمتطلبات محددة للعميل، فقد يختلف وقت معالجتها وتسليمها عن المنتجات القياسية المتوفرة في المخزون. يرجى التأكد من أن تفاصيل وصفتك الطبية وقياساتك دقيقة قبل تأكيد طلبك.
تأكيد الطلب
بعد تقديم طلبك، قد تتلقى تأكيداً للطلب عبر بيانات الاتصال المقدمة أثناء إتمام الطلب.
قد يتواصل معك فريقنا لتأكيد:
اسم العميل
رقم الهاتف
عنوان التسليم
تفاصيل الطلب
الوصفة الطبية، عند الاقتضاء
طريقة الدفع
قد يتم وضع الطلبات قيد الانتظار حتى يتم تأكيد المعلومات المطلوبة.
محاولات التسليم
سيحاول شريك التوصيل لدينا الاتصال بك باستخدام رقم الهاتف المقدم مع طلبك. إذا لم يكن العميل متاحاً وقت التسليم، فقد يلزم إجراء ترتيبات تسليم إضافية، وقد تُطبق رسوم تسليم إضافية عند الاقتضاء.
يرجى التأكد من أن هاتفك متاح خلال فترة التسليم المتوقعة.
فحص طلبك عند الاستلام
نوصي بفحص الطرد والمنتجات عند الاستلام.
إذا بدا الطرد تالفاً أو مفتوحاً، يرجى إبلاغ مندوب التوصيل والتواصل مع خدمة عملاء Safeir Optics في أقرب وقت ممكن. إذا استلمت منتجاً غير صحيح أو تالفاً، يرجى الاتصال بنا حتى نتمكن من التحقيق في المشكلة وحلها.
الطلبات المتأخرة أو غير المسلمة
إذا تأخر طلبك عن فترة التسليم التقديرية، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا.
قد تحدث التأخيرات بسبب:
- معلومات تسليم غير صحيحة أو غير كاملة
- عدم توافر العميل
- تأخيرات شركة الشحن
- العطلات الرسمية
- سوء الأحوال الجوية أو اضطرابات النقل
- توفر المنتج
- الحاجة إلى وقت إضافي للمنتجات الطبية أو المخصصة
سنبذل جهوداً معقولة لإبقائك على اطلاع ومساعدتك في حل أي مشكلة تسليم.
معلومات العميل
العملاء مسؤولون عن تقديم معلومات تسليم دقيقة، بما في ذلك:
- الاسم الكامل
- رقم الهاتف المحمول
- المحافظة
- المدينة/المنطقة
- عنوان الشارع
- رقم المبنى والشقة، عند الاقتضاء
Safeir Optics غير مسؤولة عن تأخيرات التسليم الناتجة عن معلومات غير صحيحة أو غير كاملة يقدمها العميل.
تواصل معنا
إذا كانت لديك أي أسئلة بخصوص طلبك أو تسليمه، يرجى التواصل مع Safeir Optics عبر بيانات الاتصال المتاحة على موقعنا الإلكتروني.
الموقع الإلكتروني: safeir.com
نحن ملتزمون بتوفير تجربة تسليم آمنة وموثوقة ومريحة لكل عميل.
3 الشروط والأحكام
حقوق الطبع والنشر
صور الأشخاص والأماكن و/أو المنتجات المنشورة على هذا الموقع هي إما ملك لشركة SAFEIR «الشركة»، أو تُستخدم هنا بإذن صريح من SAFEIR. ما لم يُذكر خلاف ذلك، فإن جميع المحتويات المدرجة على هذا الموقع، بما في ذلك الصور والرسومات والتصاميم والأيقونات والصور الفوتوغرافية ومقاطع الفيديو والمواد المكتوبة وغيرها، هي ملك لشركة SAFEIR أو بائعيها أو شركائها أو الشركات التابعة لها. يُحظر تماماً أي استخدام غير مصرح به لأي محتوى أو مواد على هذا الموقع، وقد ينتهك قوانين حقوق الطبع والنشر والعلامات التجارية و/أو قوانين الخصوصية والإعلان و/أو لوائح وأنظمة الاتصالات. لا يمكن استخدام المواد أو المحتوى على هذا الموقع إلا بإذن كتابي صريح ومسبق من SAFEIR. لمزيد من المعلومات حول كيفية الحصول على إذن لاستخدام أي مواد أو محتوى على هذا الموقع، يرجى التواصل مع الشركة في قسم «تواصل معنا» على هذا الموقع.
العلامات التجارية
جميع العلامات التجارية وعلامات الخدمة وتصاميمها و/أو شعاراتها الخاصة على هذا الموقع هي علامات تجارية أو علامات تجارية مسجلة لشركة SAFEIR. لا يجوز نسخ هذه العلامات التجارية أو تقليدها أو استخدامها، كلياً أو جزئياً، دون إذن كتابي مسبق من SAFEIR. بالإضافة إلى ذلك، فإن جميع رؤوس الصفحات والرسومات المخصصة وأيقونات الأزرار والبرامج النصية هي علامات تجارية للشركة، ولا يجوز نسخها أو تقليدها أو استخدامها، كلياً أو جزئياً، دون إذن كتابي مسبق من الشركة. جميع العلامات التجارية الأخرى والعلامات التجارية المسجلة وأسماء المنتجات وأسماء الشركات أو الشعارات المستخدمة في هذا الموقع هي ملك لأصحابها المعنيين. لا يجوز لك استخدام أي علامات تجارية أو علامات خدمة أو ملكية فكرية للشركة أو الشركات التابعة لها، كما لا يجوز لك وضع أي علامات ميتا أو أي «نص مخفي» آخر باستخدام أسماء الشركة أو الشركات التابعة لها أو علاماتها التجارية أو أسماء منتجاتها دون موافقتنا الكتابية الصريحة.
الترخيص والوصول إلى الموقع
نمنحك ترخيصاً محدوداً لاستخدام الموقع لأغراض شخصية فقط. ولا يشمل هذا المنح، على سبيل المثال لا الحصر: (أ) أي إعادة بيع أو استخدام تجاري لهذا الموقع أو أي من محتوياته؛ (ب) تعديل أو تكييف أو ترجمة أو هندسة عكسية أو تفكيك أو تحويل أي من محتويات هذا الموقع غير المخصصة للقراءة إلى شكل يمكن قراءته بواسطة البشر، بما في ذلك استخدام أو العرض المباشر لشيفرة HTML الأساسية أو أي شيفرة أخرى من هذا الموقع باستثناء ما يتم تفسيره وعرضه في متصفح الويب؛ (ج) نسخ أو تقليد أو محاكاة أو إعادة إنتاج أو توزيع أو نشر أو تنزيل أو عرض أو أداء أو نشر أو نقل أي من محتويات هذا الموقع (بما في ذلك أي علامات تجارية للشركة) بأي شكل أو بأي وسيلة، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، الوسائل الإلكترونية أو الميكانيكية أو التصوير الفوتوغرافي أو التسجيل أو غير ذلك؛ (د) جمع واستخدام أي قوائم منتجات أو أوصاف لها؛ (هـ) إنشاء استخدامات مشتقة من الموقع أو أي من محتوياته؛ أو (و) استخدام أي أدوات استخراج البيانات أو برامج روبوتية أو عناكب أو أدوات مؤتمتة أو طرق مماثلة لجمع البيانات واستخراجها، بشكل مباشر أو غير مباشر، على محتويات الموقع أو لجمع أي معلومات من الموقع أو من أي مستخدم آخر للموقع.
الروابط التشعبية
لا تقدم SAFEIR أي ادعاء أو تمثيل بشأن جودة أو محتوى أو طبيعة أو موثوقية المواقع الإلكترونية التي يمكن الوصول إليها عبر روابط تشعبية من هذا الموقع، أو المواقع الإلكترونية التي تشير إلى هذا الموقع، ولا تتحمل أي مسؤولية عنها.
سياسات الموقع والتعديل والقابلية للفصل
نحتفظ بالحق في إجراء تغييرات على هذا الموقع وبيان الخصوصية وشروط هذا الموقع في أي وقت. إذا اعتبر أي من شروط هذا الموقع باطلاً أو ملغى أو غير قابل للتنفيذ لأي سبب، يُعتبر هذا الشرط قابلاً للفصل ولا يؤثر على صحة وقابلية تنفيذ أي شرط أو بند متبقٍ.
4 سياسة الخصوصية
تقر SAFEIR للتجزئة بأهمية حماية خصوصية جميع العملاء أو المستخدمين الذين يزورون المواقع الإلكترونية المستضافة أو المدعومة من SAFEIR. كما نؤمن بأهمية إبلاغكم بكيفية استخدام معلوماتكم الشخصية ومنحكم خيارات بشأن استخدام هذه البيانات. لهذه الأسباب، نشجعكم على قراءة سياسة الخصوصية هذه بعناية. تستهدف سياسة الخصوصية وتطبق على الأفراد الذين يزورون أقسام موقع SAFEIR الإلكتروني المتاحة على www.safeir.com، بما في ذلك أي مواقع إلكترونية أو صفحات ويب أخرى تابعة لـ SAFEIR يمكن الوصول إليها من خلال موقع SAFEIR أو المواقع الترويجية أو التابعة الأخرى التي تستضيفها أو تدعمها SAFEIR، مثل المواقع المصغرة أو الصفحات على خدمات التواصل الاجتماعي التابعة لأطراف ثالثة، والموجهة للمستهلكين في مصر. عندما تشتركون في الموقع الإلكتروني، أو في متاجرنا، لتلقي إعلانات SAFEIR ومراسلاتها عبر البريد الإلكتروني، ستقدمون لنا بيانات الاتصال والتعريف الخاصة بكم. تُطلب مجموعة البيانات الشخصية هذه من أجل تلقي مراسلاتنا. يرجى التأكد من أن بياناتكم دقيقة، وفي حالة حدوث أي تغيير في البيانات الشخصية التي قدمتموها لنا، يرجى الكتابة إلى SAFEIR في الوقت المناسب أو تعديل معلوماتكم عبر الإنترنت. نحن ملتزمون بحماية خصوصيتكم. باستثناء ما هو موضح في هذه السياسة، نحن لا نبيع أو نتاجر أو نؤجر معلوماتكم الشخصية لأطراف ثالثة.
ما نوع المعلومات التي نجمعها؟
قد نجمع ونخزن معلومات شخصية منكم، مثل اسمكم وعنوان بريدكم الإلكتروني وعنوانكم البريدي ورقم هاتفكم وجنسكم وتاريخ ميلادكم واهتماماتكم الشخصية ومراجعات المنتجات والتقييمات وما إلى ذلك، عندما تشتركون في نشرتنا الإخبارية أو تتواصلون معنا بشأن سؤال أو استفسار أو تشاركون في مسابقة أو عرض ترويجي أو استبيان. قد نجمع كل هذه المعلومات مع معلومات عنكم نحصل عليها من نشاطكم في متاجرنا أو عبر الهاتف أو من شركائنا المشتركين في التسويق والأطراف الثالثة غير ذات الصلة ومن علاماتنا التجارية الأخرى. نجمع ونخزن معلومات أخرى معينة تلقائياً كلما تفاعلتم مع هذا الموقع الإلكتروني. على سبيل المثال، قد نجمع عنوان IP الخاص بكم ومعلومات المتصفح ومزود خدمة الإنترنت (ISP) وصفحات الإحالة/الخروج ونظام التشغيل والطابع الزمني وبيانات تدفق النقر واسم نطاق الموقع المرجعي. نجمع أيضاً معلومات تتعلق بأنماط حركة العملاء واستخدام الموقع.
كيف نستخدم البيانات الشخصية؟
سيتم تخزين بياناتكم الشخصية واستخدامها، بشكل أساسي من خلال المعالجة المؤتمتة، لإبقائكم على اطلاع عبر البريد الإلكتروني أو عبر الرسائل النصية القصيرة (SMS) بشأننا وعن منتجاتنا وخدماتنا وعروضنا الترويجية، وكذلك الفعاليات التي تنظمها أو ترعاها SAFEIR. ويمكن استخدامها أيضاً لإدارة مسابقة أو عرض ترويجي أو استبيان أو ميزة أخرى في الموقع ولتزويدكم بالمنتجات أو الخدمات ذات الصلة (على سبيل المثال، لتسليم جائزة قد تكونون قد فزتم بها في مسابقة).
مع من نشارك المعلومات؟
نستعين بأطراف ثالثة لأداء خدمات تتعلق بتشغيل أعمالنا. تشمل أمثلة هذه الخدمات التسويق والعلاقات العامة وتوزيع المواد الترويجية وغيرها من الأنشطة، وإدارة الاستبيانات واليانصيبات والمسابقات، وتقييم الموقع الإلكتروني وتحليل البيانات. نقدم معلومات شخصية إلى هؤلاء الأطراف الثالثة، ولكننا نصرح لهم باستخدام هذه المعلومات فقط فيما يتعلق بالخدمات التي يؤدونها. قد تجمع هذه الأطراف أيضاً معلومات مباشرة من استخدامكم لموقعنا، ولكننا نحظر عليهم استخدام هذه المعلومات في أي شكل غير شكل مجمع وغير شخصي. قد نشارك معلومات ديموغرافية مجمعة مع شركائنا والمعلنين لدينا. المعلومات الديموغرافية المجمعة غير مرتبطة بأي معلومات شخصية يمكن أن تحدد أي شخص بعينه.
